Kam správu poslať
Najjednoduchšie je napísať e-mail na info@dukat888.win. Ak uprednostňuješ papier, list adresuj na Redakcia dukat888.win, Hlavné námestie 1, 811 01 Bratislava.
Iný kanál nemáme – žiadny chat, žiadnu linku. Jedna schránka znamená, že sa správa nestratí niekde medzi formulármi.
Písať môžeš po slovensky, maďarsky alebo anglicky. Odpovieme v tom jazyku, v ktorom prišla tvoja správa.
Podnety, ktoré do tabuliek naozaj patria
Najviac nám pomôžu konkrétne veci, ktoré sa dajú overiť:
- Číslo nesedí. Pri hre vidíš v jej pravidlách iné RTP, inú maximálnu výhru alebo inú cenu kúpy bonusu, než uvádzame my. Napíš názov hry, stĺpec a hodnotu, ktorú vidíš ty.
- Hra zmizla z lobby. Titul z rebríčka sa na Dukat.bet už nedá nájsť. Stačí názov a dátum, kedy si ho hľadal.
- Štúdio vydalo novú verziu RTP. Niektoré automaty existujú vo viacerých nastaveniach; ak sa zmenilo to, ktoré kasíno používa, chceme to vedieť.
- Preklep alebo nejasná veta. Aj to opravíme.
Pomôže snímka obrazovky z pravidiel hry, nie je však podmienkou. Každú opravu porovnáme so zdrojom podľa poradia, ktoré opisuje metodika, a v tabuľke potom zmeníme aj dátum stavu.
Tvoj účet nespravujeme
dukat888.win nemá prístup k hráčskym účtom, vkladom ani výberom. Otázky k registrácii, overeniu totožnosti, zablokovanému prihláseniu alebo k priebehu bonusu preto smeruj priamo na zákaznícku podporu Dukat.bet – iba ona vidí tvoje údaje a vie ich zmeniť.
Do e-mailu nám neposielaj heslá, čísla kariet ani doklady totožnosti. Nepotrebujeme ich a nechceme ich mať.
Ak sa chystáš otvoriť účet, prehľad krokov nájdeš na stránke účet.
Ak sa správa týka teba, nie čísla
Niekedy správa nie je o čísle, ale o tom, že hra zaberá viac času a peňazí, než si chcel. Na to my nie sme tá správna adresa. Ak je situácia vážna a hrozí ti nebezpečenstvo, volaj 112. Inak ti s prvými krokmi a kontaktmi na pomoc na Slovensku poradí stránka hra s mierou.
Termín odpovede neprisľúbime. Malá redakcia odpovedá, keď podnet preverí – a radšej neskôr a správne.
Ako s podnetom naložíme
Každú nahlásenú hodnotu najprv hľadáme na oficiálnej stránke štúdia, potom v pravidlách priamo v hre. Ak sa tvoje zistenie potvrdí, tabuľku upravíme a pri nej zmeníme dátum stavu, aby bolo jasné, odkedy nové číslo platí.
Keď sa potvrdiť nedá (štúdio údaj stiahlo alebo ho nikdy neuverejnilo), v stĺpci Zdroj sa objaví „nezverejnené“. Hra sa tým môže z rebríčka aj vytratiť. To nie je trest pre štúdio, len dôsledok pravidla, že bez overiteľného čísla niet poradia.