Hová küldd az üzenetet
Leggyorsabban egy e-maillel érsz el minket az info@dukat888.win címen. Ha inkább papíron levelezel, a borítékra ezt írd: A dukat888.win szerkesztősége, Hlavné námestie 1, 811 01 Bratislava.
Más csatornánk nincs – se chat, se telefonvonal. Egyetlen postafiók azt jelenti, hogy az üzenet nem kallódik el valahol az űrlapok között.
Írhatsz szlovákul, magyarul vagy angolul. A válaszunk ugyanazon a nyelven érkezik, mint a te leveled.
Bejelentések, amelyek tényleg a táblázatokba tartoznak
Leginkább a konkrét, ellenőrizhető észrevételek segítenek:
- Nem egyezik egy szám. A játék szabályaiban más RTP-t, más maximális nyereményt vagy más bónuszvásárlási árat látsz, mint amit mi közlünk. Írd meg a játék nevét, az oszlopot és az általad látott értéket.
- Eltűnt egy játék a lobbiból. A rangsor egyik címe már nem található meg a Dukat.bet-en. Elég a név és a dátum, amikor kerested.
- A stúdió új RTP-verziót adott ki. Egyes gépek több beállításban is léteznek; ha megváltozott, melyiket használja a kaszinó, tudni szeretnénk róla.
- Elírás vagy homályos mondat. Ezt is kijavítjuk.
Sokat segít egy képernyőkép a játék szabályairól, de nem feltétel. Minden javítást a módszertanban leírt forrássorrend szerint vetünk össze, és utána a táblázat állapotdátumát is frissítjük.
A fiókodat nem mi kezeljük
A dukat888.win nem fér hozzá játékosfiókokhoz, befizetésekhez vagy kifizetésekhez. A regisztrációval, a személyazonosság ellenőrzésével, a letiltott belépéssel vagy egy bónusz menetével kapcsolatos kérdéseidet ezért közvetlenül a Dukat.bet ügyfélszolgálatához intézd – csak ők látják az adataidat, és csak ők tudják módosítani őket.
E-mailben ne küldj nekünk jelszót, kártyaszámot vagy személyi okmányt. Nincs rájuk szükségünk, és nem is akarjuk őket tárolni.
Ha fiókot készülsz nyitni, a lépések áttekintését a fiókról szóló oldalon találod.
Ha az üzenet rólad szól, nem egy számról
Néha az üzenet nem egy számról szól, hanem arról, hogy a játék több időt és pénzt visz el, mint szeretted volna. Erre nem mi vagyunk a megfelelő cím. Ha a helyzet komoly és veszélyben vagy, hívd a 112-t. Egyébként az első lépésekben és abban, hol kérhetsz segítséget ott, ahol élsz, a mértékletes játékról szóló oldal igazít el.
Válaszhatáridőt nem ígérünk. A kis szerkesztőség akkor felel, amikor átnézte a bejelentést – inkább később, de pontosan.
Mi történik a bejelentéseddel
Minden jelzett értéket először a stúdió hivatalos oldalán keresünk, aztán a játékon belüli szabályokban. Ha az észrevételed beigazolódik, módosítjuk a táblázatot, és mellette az állapotdátumot is, hogy egyértelmű legyen, mikortól érvényes az új szám.
Ha nem sikerül megerősíteni (a stúdió visszavonta az adatot, vagy soha nem közölte), a Forrás oszlopban a „nem publikált” jelenik meg. Emiatt a játék akár ki is eshet a rangsorból. Ez nem büntetés a stúdiónak, csak annak a szabálynak a következménye, hogy ellenőrizhető szám nélkül nincs sorrend.